개인정보처리방침

1. 개인정보 처리자 및 서비스 운영자

WatchAgent AI는 주식회사 인용이 운영하는 디지털 SaaS 구독 서비스입니다. 본 서비스는 AWS 비용 가시성 확보, 클라우드 과금 리스크 탐지, 절감 기회 분석, Slack 기반 운영 알림을 제공합니다.

개인정보 및 고객지원 문의는 support@getwatchagent.com 으로 접수할 수 있습니다.

2. 수집하는 정보

회사는 계정 생성, 구독 제공, 결제 처리, 온보딩 설정, 서비스 제공에 필요한 정보를 수집합니다.

• 계정 정보: 이메일 주소, 표시 이름, 국가, 로그인 제공자, 사용자 ID, 테넌트 ID, 고객 ID, 계정 상태
• 구독 정보: 선택한 요금제, 무료 체험 상태, 구독 상태, 결제 국가, 결제 상태, 결제 이력 참조값, 권한 상태
• 고객지원 정보: 고객이 자발적으로 제공한 문의 내용, 요청 세부사항, 첨부자료, 지원 처리 이력
• AWS 연동 정보: AWS 계정 ID, Role ARN, External ID 참조값, 선택 리전, 온보딩 상태, 연결 검증 결과
• AWS 서비스 데이터: 비용 및 사용량 메타데이터, 서비스명, 비용 추세, 이상징후 지표, 유휴 또는 과다 구성 리소스 메타데이터, 절감 기회 정보. 회사는 고객의 AWS 루트 자격 증명을 요구하지 않습니다.
• Slack 연동 정보: 워크스페이스 ID, 워크스페이스명, 채널 ID, 채널명, 설치 상태, 권한 범위, 알림 발송 설정
• 기술 정보: IP 주소, 브라우저 유형, 기기 정보, 요청 로그, 오류 로그, 보안 로그, 웹사이트 보안 운영에 필요한 쿠키/세션 정보

3. 이용 목적

회사는 수집한 정보를 다음 목적에 사용합니다.

• 사용자 계정, 테넌트, 멤버십, 구독, 엔타이틀먼트 생성 및 관리
• 무료 체험, 유료 플랜, 갱신, 해지, 환불, 결제 문의 처리
• AWS 및 Slack 온보딩 검증과 고객이 요청한 모니터링 서비스 제공
• AWS 비용 변화, 비용 이상징후, 과금 리스크, 절감 기회 분석
• Daily Brief, 알림, 온보딩 안내, 결제 안내, 서비스 관련 고지 발송
• 고객지원, 오류 조사, 부정 이용 방지, 서비스 보안, 법적 의무 준수

4. 결제 처리

결제는 PortOne, Lemon Squeezy, Stripe, 카드 네트워크, 은행 및 기타 결제 인프라 제공업체를 통해 처리될 수 있습니다. 결제수단 정보는 각 결제대행사의 정책에 따라 수집 및 처리될 수 있습니다.

WatchAgent AI는 자체 서버에 전체 카드번호, CVC, 완전한 결제 인증 정보를 저장하지 않습니다. 단, 고객지원, 회계, 부정결제 방지, 구독 관리를 위해 결제 상태, 거래 식별자, 구독 식별자, 청구서, 결제 관련 메타데이터를 보관할 수 있습니다.

5. 제3자 제공 및 처리 위탁

회사는 서비스 운영을 위해 신뢰할 수 있는 인프라 및 외부 제공업체를 이용할 수 있습니다. 여기에는 클라우드 호스팅, 결제대행사, 분석/로그 도구, 이메일 발송 도구, Slack, AWS, 보안 모니터링 도구가 포함될 수 있습니다.

회사는 서비스 제공, 결제 처리, 법적 의무 준수, 부정 이용 방지, 권리 보호, 고객이 요청한 연동 지원에 필요한 범위에서만 정보를 공유합니다. 회사는 개인정보를 판매하지 않습니다.

6. AWS 및 Slack 연동 범위

고객은 WatchAgent AI가 서비스 제공에 필요한 특정 AWS 및 Slack 정보에 접근하도록 승인합니다. AWS 접근은 비용 모니터링, 과금 리스크 분석, 절감 기회 탐지, 설정된 접근 모델 검증을 위한 것입니다. Slack 접근은 워크스페이스 설치, 채널 선택, 알림 발송을 위한 것입니다.

고객은 적절한 IAM 권한, Slack 워크스페이스 권한, 내부 접근 정책을 구성할 책임이 있습니다. 고객은 AWS 및 Slack 설정을 통해 연동을 해제할 수 있습니다.

7. 쿠키 및 유사 기술

회사는 로그인 상태 유지, 세션 관리, 언어 설정 기억, 웹사이트 보호, 서비스 안정성 측정을 위해 쿠키 또는 유사 기술을 사용할 수 있습니다. 일부 쿠키는 인증 및 보안을 위해 필수적입니다.

8. 보관 기간

회사는 서비스 제공, 구독 관리, 세무/회계/법적 의무 준수, 분쟁 해결, 부정 이용 방지, 사업 기록 보관에 필요한 기간 동안 정보를 보관합니다.

계정이 종료되거나 삭제 요청이 승인된 경우, 회사는 정당한 사업상 필요, 법적 의무, 보안, 감사, 분쟁 해결 목적상 보관이 필요한 정보를 제외하고 삭제 또는 익명화합니다.

9. 보안

회사는 접근 통제, 안전한 전송, 로그 관리, 최소 권한 운영 원칙 등 합리적인 기술적·관리적 보호조치를 적용합니다. 다만 인터넷 기반 서비스 특성상 절대적인 보안을 보장할 수는 없습니다.

10. 국외 처리

WatchAgent AI는 클라우드 기반 서비스이므로 정보가 고객의 거주 국가 외 지역에서 처리될 수 있습니다. 회사는 서비스 제공업체가 관련 기준에 따라 정보를 보호하도록 합리적인 조치를 취합니다.

11. 이용자의 권리

관련 법령에 따라 고객은 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 제한, 처리 정지, 이전, 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 요청은 support@getwatchagent.com 으로 접수할 수 있으며, 회사는 요청 처리 전 본인 확인을 요구할 수 있습니다.

12. 아동의 개인정보

WatchAgent AI는 기업용 SaaS 서비스이며 아동을 대상으로 하지 않습니다. 회사는 아동의 개인정보를 고의로 수집하지 않습니다.

13. 처리방침 변경

회사는 본 개인정보처리방침을 수시로 개정할 수 있습니다. 중요한 변경이 있는 경우 시행일을 갱신합니다. 변경 이후 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 방침이 적용됩니다.

14. 문의

개인정보, 데이터 보호, 계정, 결제 관련 문의: support@getwatchagent.com