Legal

환불 및 취소 정책

본 정책은 디지털 SaaS 구독 서비스인 WatchAgent AI의 구독 해지, 환불 요청, 결제 분쟁, 과금 지원 처리 기준을 설명합니다.

시행일: 2026년 5월 1일

1. 디지털 서비스 및 실물 배송 없음

WatchAgent AI는 디지털 SaaS 구독 서비스입니다. 회사는 실물 상품을 판매하거나 배송하지 않습니다. 서비스 접근은 계정 생성, 구독 활성화, 필요한 온보딩 절차 이후 온라인으로 제공됩니다.

유료 플랜은 결제 화면에 별도 표시가 없는 한 월 단위로 반복 결제됩니다. 선택한 요금제, 결제 주기, 금액, 결제대행사, 갱신 조건은 결제 전에 표시됩니다.

무료 체험이 제공되는 경우 체험 기간, 제공 기능, 제한사항은 유료 플랜과 다를 수 있습니다. 무료 체험은 체험 기간 종료 시 자동 종료될 수 있으며, 계속 이용하려면 유료 플랜이 필요할 수 있습니다.

고객은 다음 결제일 이전 월 구독을 해지하여 향후 자동 갱신을 중단할 수 있습니다. 해지는 계정/결제 흐름 또는 support@getwatchagent.com 문의를 통해 요청할 수 있습니다.

해지 후에도 이미 결제된 이용 기간 종료일까지 서비스 접근이 유지될 수 있습니다. 단, 이용약관 위반 또는 보안상 사유로 계정이 정지된 경우는 예외입니다.

환불 요청은 결제 후 7일 이내에 접수되고 유료 서비스가 실질적으로 사용되지 않은 경우 검토될 수 있습니다. 환불 가능 여부는 구독 상태, 서비스 사용량, 온보딩 상태, 제공된 리포트 또는 알림, 결제대행사 정책 및 관련 법령에 따라 판단됩니다.

WatchAgent AI는 디지털 SaaS 서비스이므로 서비스 접근이 시작되었거나, AWS 또는 Slack 온보딩이 완료되었거나, 분석 결과가 생성되었거나, 알림이 발송되었거나, 기타 유료 기능이 실질적으로 사용된 이후에는 환불이 제한될 수 있습니다.

서비스의 중대한 결함으로 정상 이용이 어렵고 합리적인 기간 내 문제가 해결되지 않는 경우 회사는 본 정책, 결제대행사 정책 및 관련 법령에 따라 환불을 검토할 수 있습니다.

환불을 요청하려면 support@getwatchagent.com 으로 아래 정보를 보내 주세요.

회사는 일반적으로 환불 및 결제 문의를 영업일 기준 3일 이내 검토합니다. 고객, 결제대행사, 은행, 카드 네트워크, AWS, Slack 또는 내부 로그 확인이 필요한 복잡한 사안은 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

승인된 환불은 가능한 경우 원 결제수단으로 결제대행사를 통해 반환됩니다. 실제 입금 또는 승인취소 반영 기간은 결제대행사, 카드사, 은행, 국가에 따라 달라질 수 있습니다.

알 수 없는 결제 또는 과금 오류가 의심되는 경우 공식 분쟁 또는 차지백을 제기하기 전에 support@getwatchagent.com 으로 문의해 주세요. 회사는 결제 내역, 해지 상태, 서비스 사용 정보 및 처리 절차를 확인하여 안내합니다.

차지백 또는 공식 분쟁이 시작된 경우 해당 구독 접근은 분쟁 검토 기간 동안 일시 중지될 수 있습니다.

반복 결제가 실패한 경우 결제대행사 및 과금 설정에 따라 구독이 대기 상태로 유지되거나, 재시도되거나, 일시 중지될 수 있습니다. 고객은 유료 기능을 계속 이용하기 위해 결제수단을 업데이트해야 할 수 있습니다.

업그레이드, 다운그레이드 또는 플랜 변경이 지원되는 경우 결제 조정은 변경 시점, 결제대행사, 결제 또는 계정 관리 화면에 표시된 적용 플랜 규칙에 따라 달라질 수 있습니다.

환불, 해지, 결제 문의: support@getwatchagent.com